Queixes i reclamacions
Procediment previst als articles 166 a 168 del Reial decret llei 3/2020, de 4 de febrer, sobre la distribució d'assegurances.
Si voleu formular una queixa o reclamació relacionada amb la nostra activitat de mediació d'assegurances, podeu adreçar-vos al nostre servei d'atenció al client.
Servei d'atenció al client
- Responsable
- Sr. Carlos Solís
- Adreça
- Passeig de Sant Joan, 33, baixos — 08010 Barcelona
- Correu electrònic
- elcol-legi@elcol-legi.org
Com presentar-la
La queixa o reclamació es pot presentar per escrit, en paper o per correu electrònic, a l'adreça indicada més amunt. Convé fer-hi constar el nom i els cognoms, les dades de contacte, el número de pòlissa o l'expedient afectat i el motiu de la queixa.
Disposem d'un termini màxim de resposta d'un mes des de la presentació de la queixa o reclamació.
Si no queda satisfet amb la resposta
Un cop esgotada aquesta via —o si transcorre el termini d'un mes sense resposta— pot adreçar-se al Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions (article 168 del Reial decret llei 3/2020 i article 30 de la Llei 44/2002). És imprescindible haver formulat abans la queixa o reclamació davant del nostre servei d'atenció al client.
L'òrgan que ens supervisa és la Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor del Departament d'Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya, perquè som una corredoria d'àmbit autonòmic català (article 132.2 del Reial decret llei 3/2020).
Tot això s'entén sense perjudici del seu dret a acudir als tribunals o als mecanismes de resolució extrajudicial de conflictes que siguin aplicables.